時(shí)間：2022-05-19 來源：
當(dāng)前是一個(gè)各種商品供大于求，刺槐豆膠企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更加是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)力同質(zhì)化的時(shí)代。眾所周知，企業(yè)很關(guān)鍵的一環(huán)就是營銷，對此項(xiàng)工作，刺槐豆膠企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭奪行業(yè)。
不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得，刺槐豆膠費(fèi)用和品質(zhì)的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具備長遠(yuǎn)戰(zhàn)略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負(fù)的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是達(dá)到商品應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵確保。它作為刺槐豆膠應(yīng)用價(jià)值的一種補(bǔ)救方法，可以為顧客排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到刺槐豆膠企業(yè)，促使企業(yè)持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)，更好地符合客戶的要求。
客戶是刺槐豆膠企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受其他人的影響，又對其他人施加影響。對刺槐豆膠品質(zhì)和售后服務(wù)滿意的客戶，不單單自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為刺槐豆膠企業(yè)的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不單單自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的掙錢，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，刺槐豆膠企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)人員土氣的打擊和對企業(yè)將來發(fā)展的影響更難以估量。
通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在刺槐豆膠同質(zhì)、同價(jià)的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的存活、關(guān)系到刺槐豆膠企業(yè)的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。
